Las vacaciones han terminado, pero no para todos fueron días felices ya que hay quienes se toparon con desagradables sorpresas en sus estados de cuenta bancarios, y usted ¿los ha checado?, ¿reconoce todos los cargos?, de acuerdo con autoridades de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, las quejas por cargos duplicados en las tarjetas bancarias fueron recurrentes durante este periodo del año, y se generaron en hoteles, agencias de viaje, restaurantes y algunos establecimientos comerciales, dando un total de 20 usuarios inconformes.
Para evitar ser víctima de una situación así, el subdelegado de la CONDUSEF, Saúl Hurtado Rizo, recomienda exigir su ticket de compra, ya que es el comprobante de la transacción que ha realizado, y ante alguna situación es con este que se puede exigir un reembolso.
De suscitarse cargos no reconocidos por el titular de la tarjeta de crédito, y presentar la queja en la CONDUSEF, esta hace el reporte ante la institución bancaria correspondiente, para que esta tome cartas en el asunto directamente con la empresa y de ser el caso reembolsar el dinero perdido, hasta el momento de los casos atendidos, 10 ya fueron resueltos de manera favorable.
Otra problemática frecuente es por las facilidades que ahora los bancos dan, al poder retirar dinero sin ser necesaria las tarjetas, personas mayores no tienen la precaución de cubrir sus datos personales, como la firma electrónica, situación que aprovechan los malhechores para robar los datos y realizar retiros; razón por la cual en estos momentos la CONDUSEF trabaja en cinco casos, desafortunadamente estos no se pueden resolver, ya que la institución bancaría no es el problema, sino la delincuencia.
Por ello la institución se concreta a formular el expediente correspondiente para que la víctima de robo acuda al banco y sea asesorado sobre la situación.
